Tham khảo

Điều khoản và quy định sử dụng casinoguru

Trước khi nạp tiền qua MoMo, ZaloPay hay Viettel Money hoặc mở bất kỳ bàn chơi nào, bạn nên nắm rõ các điều khoản áp dụng cho tài khoản của mình.

Điều khoản tài khoảnQuyền của người dùngBảo mật dữ liệuLiên hệ pháp lýKhu vực được phép
casinoguru Điều khoản và quy định sử dụng casinoguru
BẢO MẬT VÀ MINH BẠCH

Cách chúng tôi bảo vệ tài khoản và dữ liệu của bạn

Bảo mật tài khoản không chỉ là mã hóa kết nối — mà còn là quy trình xác minh rõ ràng mỗi khi bạn rút tiền hoặc thay đổi thông tin. Chúng tôi áp dụng xác thực hai bước qua OTP gửi về số điện thoại đã đăng ký, đảm bảo chỉ bạn mới thực hiện được thao tác quan trọng trên tài khoản.

Mã hóa dữ liệu SSL

Mọi kết nối giữa thiết bị của bạn và máy chủ đều được mã hóa SSL. Thông tin ví MoMo, ZaloPay hay Viettel Money không bao giờ truyền dưới dạng văn bản thô qua mạng.

Xác minh OTP khi rút tiền

Mỗi lần rút tiền, hệ thống gửi mã OTP về số điện thoại đăng ký. Bạn nhập mã xác nhận trước khi lệnh chuyển khoản được xử lý — thêm một lớp kiểm soát chống gian lận.

Lưu trữ và xóa dữ liệu

Dữ liệu tài khoản được giữ trong thời gian tài khoản còn hoạt động. Bạn có quyền yêu cầu xóa dữ liệu cá nhân bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ qua email hoặc biểu mẫu hỗ trợ.

Chính sách cookie minh bạch

Chúng tôi dùng cookie để duy trì phiên đăng nhập và cải thiện trải nghiệm trên điện thoại. Bạn có thể điều chỉnh cài đặt cookie trong trình duyệt bất cứ lúc nào mà không ảnh hưởng đến tài khoản.

LIÊN HỆ PHÁP LÝ

Kênh hỗ trợ cho vấn đề pháp lý và tài khoản

Nếu bạn có câu hỏi về điều khoản sử dụng, yêu cầu xóa dữ liệu hoặc khiếu nại liên quan đến tài khoản, hãy liên hệ chúng tôi qua một trong các kênh dưới đây. Đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt sẵn sàng tiếp nhận và phản hồi các yêu cầu pháp lý trong thời gian làm việc.

Đội hỗ trợ online

Live Chat tiếng Việt

Mở hộp chat trực tiếp trên trang — nhân viên hỗ trợ tiếng Việt sẽ tiếp nhận yêu cầu pháp lý hoặc khiếu nại tài khoản của bạn ngay trong ca làm việc.

Email pháp lý

Gửi yêu cầu bằng văn bản qua email hỗ trợ — phù hợp cho các trường hợp cần xác nhận bằng chữ ký hoặc lưu hồ sơ khiếu nại chính thức về điều khoản và dữ liệu.

Biểu mẫu tài khoản

Truy cập mục Tài khoản trên điện thoại, chọn Yêu cầu hỗ trợ, điền thông tin và gửi — chúng tôi phản hồi trong vòng một ngày làm việc với các vấn đề liên quan đến dữ liệu.

Câu hỏi thường gặp về điều khoản và quyền của bạn

Dưới đây là những điều bạn hay hỏi nhất liên quan đến pháp lý, dữ liệu tài khoản và cách casinoguru xử lý các yêu cầu từ người dùng tại Việt Nam.

Việc truy cập phụ thuộc vào quy định pháp luật địa phương và chỉ khả dụng ở các khu vực được phép. Bạn chịu trách nhiệm xác nhận tính hợp lệ theo luật tại nơi bạn sinh sống trước khi mở tài khoản.

Thông tin tài khoản — họ tên, số điện thoại, lịch sử giao dịch — được lưu trên máy chủ bảo mật. Chúng tôi không chia sẻ dữ liệu này với bên thứ ba, ngoại trừ đối tác xử lý thanh toán như MoMo, ZaloPay, Viettel Money khi cần thiết.

Có. Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ hoặc biểu mẫu trong mục Tài khoản trên điện thoại. Chúng tôi xử lý trong vòng một ngày làm việc và xác nhận khi dữ liệu đã được xóa.

Điều khoản có thể được cập nhật theo thời gian. Khi có thay đổi quan trọng, chúng tôi thông báo qua email hoặc thông báo trong tài khoản trước ngày có hiệu lực để bạn có thời gian xem xét.

Cookie duy trì phiên đăng nhập của bạn và ghi nhớ cài đặt hiển thị khi truy cập trên điện thoại. Bạn có thể tắt cookie không cần thiết trong trình duyệt; chỉ cookie phiên mới ảnh hưởng đến việc đăng nhập.

Chúng tôi có thể tạm khóa tài khoản nếu phát hiện hoạt động bất thường hoặc vi phạm điều khoản. Khi đó, bộ phận hỗ trợ liên hệ qua kênh đã đăng ký để xác minh và hướng dẫn bước mở khóa cụ thể.